O projektu
Redizajn web stranice Hrvatske financijske agencije dokazao je da su preglednost i dostupnost sadržaja korisniku ispred uporabljivosti.
Financijska agencija, kao vodeći hrvatski pružatelj financijskih i elektroničkih usluga, angažirala nas je za redizajn korporativne web stranice. Cilj projekta je bio unaprijediti korisničko iskustvo, odnosno povećati angažman korisnika na stranici i komunikaciju s njima.
Koncipirali smo web stranicu tako da pruža jasan pregled informacija. Izgled i dizajn stranice omogućavaju jednostavno dodavanje novih usluga. Složili smo jasne upute kako kreirati i objavljivati sadržaj na stranici.
“ Informacija koju ne možeš pronaći, nema nikakvu vrijednost.
Struktura informacija
Kvalitetna struktura informacija omogućava korisnicima da se lakše poistovjete s brandom. Uz to otklanja i tehnološke poteškoće koje nastaju prilikom kretanja kroz kompleksne stranice. Time se unapređuje korisničko iskustvo, zadovoljstvo i profit tvrtke. Kako bismo identificirali ključne probleme, potencijalne nelogičnosti te bolje razumjeli samu terminologiju, proučili smo i analizirali postojeću mapu stranica, tražeći od korisnika da nam kažu kako i gdje pretražuju određene stavke, koristeći pritom zadane scenarije.
“ Kvalitetna struktura informacija omogućava korisniku da se lakše poistovjeti s brendom te otklanja eventualne tehničke poteškoće.
Kreirali smo nove rute u mapi stranica i u drugom krugu testiranja istražili njihovu učinkovitost, temeljeći tako finalne odluke na relevantnim podacima. Miješanje sadržaja nastalo prethodnih godina dodavanjem novih informacija bez jasne strategije i strukture je time ispravljeno, a novi rezultati su pokazali da se snalaženje i pretraživanje sadržaja na stranici znatno poboljšalo.
Promjenom pristupa, odnosno podjelom usluga prema kontekstu i korisnicima, a ne prema vrsti, posjetiteljima stranice omogućeno je da jednostavno dođu do traženih informacija.
Unaprjeđenje korisničkog iskustva
Kako bismo razumjeli korisnike i njihove potrebe uskladili s ponudom i ciljevima FINA-e, proveli smo opsežno istraživanje te postavili mjerljive ciljeve, zadatke i scenarije.
Napravili smo niz anketa s građanima, poslovnim korisnicima i zaposlenicima FINA-e kako bismo identificirali ključne probleme na korisničkom putu. Proučili smo transkripte iz FINA pozivnog centra da doznamo koja su najčešća pitanja koja postavljaju korisnici, organizirali radionicu sa zaposlenicima i proveli niz intervjua s različitim dionicima u procesu.
“ U većini slučajeva navodim korisnike kako da pronađu upute za izdavanje digitalnih certifikata.
Segmentacija korisnika i priprema uputa
Poslovni korisnici imaju zadovoljavajuću razinu informatičke pismenosti, dok građanima ista često nedostaje. Iako su i ranije mogli pretraživati i pronaći željene informacije, zbog vokabulara i načina na koji je sadržaj napisan često nisu prepoznavali odgovore. Stoga je iznimno važno bilo pripremiti upute i smjernice za pisanje sadržaja za web – korištenjem jednostavnog vokabulara, sažetaka i predložaka koji su SEO optimizirani.
Kontekst komunikacije
Građani koriste usluge FINA-e u različitim situacijama i za različite potrebe. Uvažavajući sve opcije, dobili smo jasnu sliku i realan kontekst cijele priče. Zahvaljujući prijašnjim učinjenim radnjama, mogli smo predvidjeti koje će informacije korisnici pretraživati. Stoga smo postavili i vezane linkove na svaku stanicu kako bismo im dodatno olakšali pristup informacijama.
• Vremenski okvir (godišnji izvještaji zimi, obnova certifikata u proljeće, itd.)
• Situacije (ovrhe, otvaranje novih poslovnih subjekata, itd.)
• Kategorija korisnika (poslovni korisnici, građanstvo, itd.)
Scenariji
Identificirali smo različite kategorije korisnika i pripremili matrice za razradu scenarija:
• Korisnik (Tko koristi proizvode?)
• Narativ (Za što koristi proizvod?)
• Cilj (Zašto koristi taj proizvod?)
Sadržaj i migracija
Jedan od najvećih projektnih izazova bio je migrirati stari sadržaj na novu instancu, odnosno prilagoditi ga novoj strukturi i modernom dizajnu. Kako bismo osigurali izvrsno korisničko iskustvo, uveli smo suvremene koncepte i rješenja.
Statičke stranice za dokumente
S obzirom na to da FINA izdaje niz dokumenata, priručnika i pravnih procedura, jako je važno da sav sadržaj bude ažuran. Vodeći se tom spoznajom, strukturirali smo svu dokumentaciju na zasebnim i jedinstvenim statičkim stranicama kojima je moguće lako pristupiti. Više ne morate brinuti pristupate li najnovijoj verziji dokumenta.
Verzioniranje
Kako se zakonske obveze mijenjaju i razvijaju, stari dokumenti postaju nevažeći. Verzioniranjem smo omogućili jednostavan način praćenja verzija dokumenata. S druge strane, arhiva je uvijek dostupna korisniku ako mu zatrebaju prijašnje verzije.
Priprema smjernica
Interakcija sa stranicom počinje na tražilici – zato smo inzistirali da pripremimo smjernice za pisanje sadržaja za web. Uz pravilo formatiranje te uočljive i jasne sažetke rezultati SEO metrika su znatno bolje, a korisnici jednostavnije i brže dolaze do traženih informacija.
“ Potreban mi je digitalni certifikat kako bih elektronički mogao plaćati poslovne račune. Po kojoj cijeni i uvjetima ga mogu dobiti?
Prije
“Svi obveznici fiskalizacije dužni su radi provedbe fiskalizacije u prometu gotovinom nabaviti produkcijski aplikacijski certifikat koji se u postupku fiskalizacije koristi za elektroničko potpisivanje elemenata računa te za identifikaciju obveznika fiskalizacije prilikom elektroničke razmjene podataka.”
Poslije
“Ako ste obveznik fiskalizacije, morate nabaviti digitalni certifikat (CA) u registracijskim uredima Fine.
On vrijedi 5 godina i cijena mu je jednokratno 375kn s PDV-om. Potrebno ga je obnoviti prije isteka roka, inače se plaća oporavak, tj. obnova certifikata.
Saznajte kako preuzeti, instalirati i koristiti certifikate, te detaljne cijene i novosti oko zakonskih okvira i tehnoloških rješenja.”
